4.1 品牌定位：以服务体验为核心的人文短租平台

“幸福家园”是澳大利亚住宅基金有限公司旗下的专属短租平台，专注于打造具有文化温度、社区连接与家庭感的独立屋短租体验。平台不仅提供高品质的居住空间，更致力于让每一位住客沉浸式体验澳大利亚本地的生活方式、社区文化与家庭氛围，从而实现“居住即归属，体验即投资”的理念传递。

区别于传统民宿或连锁度假屋平台，“幸福家园”以人为本，不追求大规模复制，而注重精细化运营与个性化服务，强调“文化共鸣、家庭友好、生活植入”。

4.2 核心特色：沉浸式独立屋生活体验

“幸福家园”通过“有故事的空间”、“有温度的服务”与“有参与感的社区”，让短租客户与房屋之间建立情感链接，为后续会员转化和购房决策打下基础。

平台核心要素包括：

故事化空间打造

保留与整理原始屋主的历史记忆（如老照片、家族故事、手工艺品），通过空间叙事传递情感温度。

家庭友好设计

配置婴幼儿用品、家庭厨房、儿童书角、安全围栏等设施，满足多代同堂的真实需求。

生活引导服务

每位住客将获得“幸福生活地图”、邻里介绍、文化导览建议，帮助其融入真实社区生活。

人文体验场景

定期策划邻里茶会、园艺工作坊、本地市集游等活动，鼓励住客与在地社区建立互动联系。

4.3 租客群体：聚焦文化认同与生活梦想的家庭用户

“幸福家园”以短租为入口，精准服务如下人群：

有意向移居澳洲的海外家庭；

考察教育资源的陪读家庭；

对独立屋文化、美学与生活方式感兴趣的买家；

寻求文化休憩与深度生活体验的中高端旅客；

曾在澳洲生活、计划回归或养老的华人家庭。

通过“沉浸式预购”体验，让客户从游客转变为未来主人，提高入住满意度的同时提升房屋销售转化率与平台会员黏性。

4.4 精细服务体系：为每个家庭“提前做好安排”

为体现品牌人文关怀与专业程度，平台提供以下贴心服务：

入住前沟通机制

客户预订后，平台客服主动沟通家庭结构、出行目的、生活偏好，了解其真实需求。

定制化行程建议

根据客户背景与兴趣，提前安排学区探访、亲子活动、本地文化路线、美食地图等，助力家庭更好适应与体验当地生活。

欢迎包与启动包

包含生活地图、中文设备使用指南、首日早餐、儿童玩具、欢迎卡片等，让家庭安心“拎包即生活”。

长期价值链接

入住家庭可参与居住体验分享计划，记录与房屋的故事并获得积分奖励。积分可兑换短租折扣、文创商品等。

4.5 盈利模式：多层次收益构建可持续运营

平台通过以下渠道实现收入与可持续发展：

短租收益：高品质服务带来优于长租的现金流；

服务附加费：包括定制行程、生活助手、本地资源对接等；

会员转化：引导租客转化为平台投资会员或购房客户；

销售服务分润：租客购买房产时，平台可获取服务报酬；

品牌授权：未来可将“幸福家园”品牌模式输出至其他城市或国家。

4.6 管理体系：稳健高效的运营支撑架构

平台由专业运营团队主导，结合本地合作伙伴与社区资源，形成以下管理机制：

房源甄选与翻新改造标准化流程；

客户接待、入住体验全流程标准与反馈机制；

本地导览路线策划与文化活动组织；

用户数据库管理、潜在客户追踪与会员同步系统；

数字化平台支撑预约、记录、数据分析、智能推荐与会员权益整合。

4.7 品牌愿景：用短租讲好“家的故事”，连接人、屋与地

“幸福家园”的愿景，是通过一栋栋老屋的重生、一段段温暖的短住旅程，把“家的故事”讲给更多人听——

让城市中奔波的人，有机会在真实的家庭空间中短暂停留，重新理解“居住”的意义；

让每一栋曾属于某个家庭的独立屋，有机会承载新的故事，成为下一个幸福的起点；

让城市的温度，不再冰冷，而是通过一次次真实的生活体验，建立起人、屋与土地的三方情感链接。